個(gè)人品牌和公司口碑同步打造,拿下“小圈”,進(jìn)一步影響“大圈”
貴州黔西南左右手劉鑫,曾經(jīng)從事門(mén)窗銷(xiāo)售行業(yè),開(kāi)門(mén)店的時(shí)候就因為找不到靠譜的安裝師傅而頭大。2015年開(kāi)始,根據自己對這個(gè)行業(yè)的理解,就有了組建團隊的初步想法,陸陸續續組建了幾次團隊,但是最終因為沒(méi)有經(jīng)驗,無(wú)法形成統一的組織管理理念,都以失敗告終。但是,自己組建專(zhuān)業(yè)的安裝團隊的想法,一直就沒(méi)有放棄過(guò)。
所有說(shuō),每一個(gè)加入左右手的服務(wù)商都有他們應該有的故事,沒(méi)有那么多的機緣巧合和碰巧。劉總一直尋找和等待的機遇讓他知道了左右手,并且主動(dòng)快速地去深入了解,用行動(dòng)力去踐行。
在今年的5月份,劉總就正式加入了左右手,左右手全套的公司運營(yíng)管理手冊以及經(jīng)營(yíng)理念正是他最需要的。加入之后,迅速開(kāi)展了師傅招募以及培訓,統一服務(wù)理念,增加企業(yè)認同,用組織和管理去改造團隊。
同時(shí)劉總還致力于個(gè)人品牌和公司口碑同步打造,將我們日常使用的平臺都活躍起來(lái),有意識地去形成統一規范運營(yíng),將左右手在打造市場(chǎng)的文本經(jīng)驗全部應用到實(shí)際從私域流量尋求突破口,拿下“小圈”,建立口碑,進(jìn)一步影響“大圈”。目前品牌商家業(yè)務(wù),從各個(gè)端口源源不斷涌進(jìn)。劉總說(shuō)現在根本不需要去外面拓展業(yè)務(wù),很多合作商家都是自己過(guò)來(lái)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。
團隊的搭建和公司的業(yè)務(wù)拓展需要同步進(jìn)行,目前雖然很多商家找過(guò)來(lái),但是需要著(zhù)重篩選和重點(diǎn)維護,要保證服務(wù)一家滿(mǎn)意一家的心態(tài),有多少人接多少活,有多少活就要滿(mǎn)意到每一個(gè)客戶(hù)。只有不斷維護的市場(chǎng)才是可持續發(fā)展的戰略。
隨著(zhù)市場(chǎng)越做越大,師傅和商家資源越來(lái)越多,未來(lái)要更加熟練使用左右手線(xiàn)上系統,在后臺管理師傅、對接商家、資金往來(lái),讓所有的進(jìn)出資金鏈條在線(xiàn)上順暢得跑起來(lái),提高工作效率。
劉總說(shuō)目前穩定熟練的安裝師傅有20多人,還有幾個(gè)學(xué)徒?jīng)]有完全經(jīng)過(guò)考核期,正在學(xué)習階段。“團隊的建設是未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎,急不來(lái)。我寧愿少接一單,也不能為了一個(gè)單隨讓隨便便的師傅去操作,這是對客戶(hù)的不負責任。”
劉總在發(fā)展事業(yè)的過(guò)程中走得很穩,每一步有自己節奏。
商家資源通過(guò)細水長(cháng)流的線(xiàn)上宣傳源源不斷匯進(jìn)來(lái);師傅資源通過(guò)老帶新的方式一個(gè)一個(gè)培訓,一個(gè)一個(gè)培養,確保只要是通過(guò)考核的每一位師傅都能獨當一面;企業(yè)文化通過(guò)月例會(huì )、周總結會(huì )慢慢滲透和影響,潛移默化深入人心;服務(wù)標準和業(yè)務(wù)流程通過(guò)定期的內部培訓會(huì )逐步改變,讓所有的服務(wù)流程都做到標準化、統一化,形成專(zhuān)屬于左右手的品牌口碑。
做事業(yè)要有成大事之穩:穩制度、穩團隊、穩市場(chǎng)、穩口碑、穩人心——穩師傅的心、穩客戶(hù)的心,穩自己的心。
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